DOCH WEIT GEFEHLT - ES KAM ALLES GANZ ANDERS :-(
DIE SERVICE-WÜSTE DEUTSCHLAND LEBT :-)
Die Vorfreude aufs Lokal ist groß...
Jetzt gibt es gleich Essen...
Tim schaut schon nicht mehr so freudig... Hunger...Hunger...
Enten-Mami mit Ihren Kindern
Hier ein Ausschnitt aus dem Beschwerdeschreiben an die Geschäftsleitung des Lokales:
...es fing alles damit an, dass wir Ihr Restaurant um ca. 13 Uhr betreten haben, wir suchten uns draußen einen Tisch aus und bestellten nach ca 10 min unsere Getränke, nach weiteren 10 min kamen diese dann auch, wenn auch nicht vollständig! Karten für die Bestellung des Essens erhielten wir 3 Stück für 6 Personen. Die letzten fehlenden Getränke erhielten wir dann um ca 13:40 ungefähr zu diesem Zeitpunkt konnten wir auch unser Essen bestellen. Wir bestellten 6 verschiedene Gerichte und sahen in der Karte den Hinweis zu jedem Gericht gibt es eine Zwiebelsuppe mit Croutons, diese haben wir bis zum Verlassen Ihres Restaurants nicht erhalten. Die 6 verschiedenen Gerichte bekamen wir auch nicht, ein Gericht bekamen wir zweimal, mit dem Hinweis, dass es zwar unterschiedliche Gerichte vom Namen her seien, aber aussehen würden diese beiden Gerichte identisch!!?? Diese Logik können wir bis jetzt immer noch nicht nachvollziehen. Ein Gericht war komplett kalt, was wir auch reklamiert haben, diesbezüglich kam dann erst die Aussage, das es nicht sein könnte da es frisch aus der Küche gekommen sei, als wir alle bestätigten das es definitiv kalt war, kam die Aussage das daran die Küche schuld sei und die Bedienung nichts dafür könnte, eine weitere Reaktion von wegen entschuldigen Sie bitte ich bringe umgehend etwas neues erfolgte leider nicht. Die Hollandaisesauce zu den Spargelgerichten erhielten wir, nachdem wir den Teller schon zur Hälfte der leer gegessen hatten, anfangs haben wir noch auf die Sauce gewartet, allerdings wollten wir unser Essen nicht kalt werden lassen. Das Kindergericht bekamen wir erst, nachdem wir nochmals sagten, dass dieses Gericht noch fehlte. Insgesamt verbrachten wir fast 2,5 Stunden bei Ihnen. Wir beschwerden uns letztendlich am Ende nochmals bei der Bedienung und wollten zumindest eine kleine Entschädigung für das ganze durcheinander und die lange Wartezeit. Leider wurde dann die Bedienung sehr ausfallende und unfreundlich und holte den Oberkellner noch dazu, dieser war allerdings noch viel schlimmer, schob dann alle schuld auf uns bzw. auf die Kellnerin und entfernte sich mit den Worten, dass wir die Freigetränke mit der Kellnerin (FOTO siehe unten) klären sollten. Diese brachte dann auch die Rechnung über ca EUR 140,00 und gab uns eine Erstattung von EUR 20,00. Dies fanden wir anfänglich auch sehr nett, bemerkten dann allerdings, dass auf der Rechnung 3 Gerichte mehr aufgeführt waren, als wir bestellt hatten, auch waren falsche Getränke aufgelistet. Wir baten um eine neue Rechnung, da diese ja nicht korrekt war, nach ca 5 min. kam Sie zurück gab uns nochmals EUR 20,00 zurück mit den Worten dass Sie keine neue Rechnung erstellen könnte, da das alles zu lange dauern würde und Sie dafür keine Zeit habe!!! Wir verlangten nach einer Karte um die Gerichte selbst nachrechnen zu können, diese erhielten wir dann auch, allerdings warteten wir dann nochmals ca 10 min. dass Sie nochmals mit uns die Abrechnung durchsprechen würde, von der Kellnerin war allerdings weit und breit nichts mehr zu sehen. Des Weiteren sei auch noch gesagt, dass wir nicht die Einzigen waren, die sich über den Service und die lange Wartezeit beschwerten, leider wurde dies überhaupt nicht zur Kenntnis genommen. Ich bitte um Stellungnahme ob dieser Service in Ihrem Hause gewünscht und üblich ist und freue mich auf eine baldige Antwort...
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